1. TESLİMAT

1.1. Dijital Hizmet Teslimatı

FALAKI Premium üyelik hizmeti dijital bir hizmettir. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından anında aktif hale gelir ve kullanıcı hesabınız üzerinden erişime açılır.

Teslimat Süresi: Anında (ödeme onayından sonra)

Teslimat Şekli: Dijital olarak kullanıcı hesabı üzerinden

2. İADE KOŞULLARI

2.1. Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (h) bendi uyarınca:

FALAKI Premium üyeliği, satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra aktif olduğu ve hizmetin kullanımına başlandığı için 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır.

3. ÜYELİK İPTALİ

3.1. Üyelik İptal Süreci

Premium üyeliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Uygulama içinden "Ayarlar" > "Premium Üyelik" > "İptal Et"
• E-posta ile: [email protected]
• Telefon ile: 0506 959 72 63

ÖNEMLİ: Üyelik iptali durumunda kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.

4. ÜCRET İADESİ

4.1. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılabilir:

• Teknik bir hata nedeniyle ödeme alınıp hizmet aktif edilmemişse
• Çift ödeme yapılmışsa (tekrar eden işlem hatası)
• Hizmet hiç kullanılmamış ve 24 saat içinde başvurulmuşsa

4.2. İade Süreci

İade talepleri için:

• E-posta: [email protected] adresine başvurun
• Konu: "İade Talebi" + Sipariş/İşlem numarası
• İnceleme süresi: 3-5 iş günü
• İade süresi: Onaydan sonra 10-14 iş günü içinde

İade, ödeme yapılan kredi kartına/hesaba yapılır.

5. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

6. TÜKETİCİ HAKLARI

Tüketici olarak haklarınız konusunda bilgi almak için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Tüketici şikayetleri için:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• ALO 175 Tüketici Danışma Hattı

7. ÖZEL DURUMLAR

7.1. Teknik Sorunlar

Premium üyelik süreniz içinde uygulamamızda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememeniz durumunda, sorun giderildikten sonra kullanamadığınız süre kadar üyeliğiniz uzatılır.

7.2. Hizmet Kesintileri

Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları önceden duyurulur. Bu süre boyunca hizmete geçici olarak erişemeyebilirsiniz. Bu durumlar için iade yapılmaz.